Service-Richtlinie - Travelpouchly

1. Serviceübersicht

Bei Travelpouchly setzen wir uns für erstklassigen Service rund um unsere hochwertigen Reise-Kulturbeutel ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@travelpouchly.com
Telefon: +41 41 220 77 63
Adresse: Tribschenstrasse 47, 6005 Luzern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie erreichbar:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Reparaturservice

3.1 Verfügbare Leistungen

Reißverschluss-Reparatur und -Austausch
Naht-Reparaturen
Materialrisse und -beschädigungen
Reinigung und Pflege
Aufarbeitung von Leder
Ersatz von Beschlägen und Verschlüssen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere typischen Bearbeitungszeiten:

Begutachtung: 1-2 Werktage
Kleine Reparaturen: 2-4 Werktage
Umfangreiche Reparaturen: 5-10 Werktage
Spezialanfertigungen: 10-15 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Travelpouchly erworbenen Produkte beinhalten:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre Garantie auf Verarbeitungsfehler
Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

5 Jahre verlängerte Garantie
Bevorzugte Reparaturbearbeitung
50% Rabatt auf Reparaturen außerhalb der Garantie
Jährlicher Wartungsservice

5. Spezialanfertigungen

5.1 Individuelle Anpassungen

Personalisierung durch Initialen
Maßanfertigungen
Farbauswahl nach Kundenwunsch
Spezielle Inneneinteilungen
Zusätzliche Fächer nach Bedarf

6. Servicepreise

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenlos
Detaillierte Analyse: CHF 25
Expertenberatung: CHF 45

6.2 Reparaturkosten

Kleine Reparaturen: CHF 20-40
Mittlere Reparaturen: CHF 45-80
Umfangreiche Reparaturen: CHF 85-150
Spezialanfertigungen: Nach individuellem Angebot

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
Qualitätsprüfung vor Rückgabe
Fotodokumentation der Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
Nachkontrolle der Qualität

8. Serviceanfragen

8.1 Ablauf einer Serviceanfrage

Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
Beschreibung des gewünschten Services
Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
Terminvereinbarung falls erforderlich
Bestätigung des Serviceangebots

8.2 Erforderliche Informationen

Produktname und Artikelnummer
Kaufdatum und -ort
Detaillierte Beschreibung des Problems
Fotos der beschädigten Stellen
Gewünschter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

6 Monate Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
Professionelle Handwerkskunst
Verwendung von Original-Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

Travelpouchly behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.