Rückgaberichtlinie

Rückgaberecht

Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Umtausch mehr akzeptieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten, die von uns versendet wurden und wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits mangelhaft ist (z.B. falscher Artikel oder qualitativ minderwertiger Artikel). Die Artikel müssen zusammen mit dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.

Ausnahmen vom Rückgaberecht:

• Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
• Hygieneartikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Eingang Ihres zurückgesendeten Artikels informieren. Gleichzeitig informieren wir Sie über die Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung:

• Versandkosten werden nicht erstattet
• Die Kosten für die Rücksendung werden von der Rückerstattung abgezogen
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln erstatten wir nur den defekten Teil, nicht die gesamte Bestellung

Rücksendeprozess

Für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung beachten Sie bitte folgende Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns unter ask@travelpouchly.com oder telefonisch unter +41 41 220 77 63
2. Warten Sie auf unsere Rücksendebestätigung mit den genauen Anweisungen
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
4. Legen Sie den Kaufbeleg bei
5. Senden Sie das Paket an:
   Travelpouchly
   Tribschenstrasse 47
   6005 Luzern
   Schweiz

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Bitte beachten Sie folgende Hinweise, wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto
• Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird
• Kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Bearbeitung einer Rückerstattung in der Regel 2-5 Werktage dauert
• Wenn Sie nach Durchführung aller dieser Schritte Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ask@travelpouchly.com

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Dokumentieren Sie den Schaden oder Mangel mit Fotos
2. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung
3. Senden Sie uns die Fotos und eine detaillierte Beschreibung des Problems
4. Warten Sie auf unsere Anweisungen für das weitere Vorgehen