Returpolitik

Returret

Vores returperiode er 30 dage fra leveringsdato. Efter udløb af denne periode kan vi desværre ikke acceptere returnering eller ombytning.

Vi accepterer returneringer af produkter, der er sendt af os, og når varen på grund af en fejl fra vores side er defekt (f.eks. forkert vare eller kvalitetsmæssigt underlegen vare). Varerne skal returneres sammen med købsbeviset.

Undtagelser fra returretten:

• Personliggjorte eller særligt fremstillede produkter
• Hygiejneartikler, der ikke er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne
• Forseglede varer, der ikke er egnet til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne og hvis segl er fjernet efter leveringen

Refusioner

Efter modtagelse og gennemgang af din returnering vil vi informere dig via e-mail om modtagelsen af din returnerede vare. Samtidig informerer vi dig om accept eller afvisning af din refusion.

Ved godkendelse behandles din refusion og krediteres automatisk til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode. Dette sker normalt inden for 5-10 hverdage.

Vigtige bemærkninger om refusion:

• Fragtomkostninger refunderes ikke
• Omkostningerne ved returneringen trækkes fra refusionen
• Ved ordrer med flere varer refunderer vi kun den defekte del, ikke hele ordren

Returneringsproces

For en gnidningsfri behandling af din returnering, følg venligst disse trin:

1. Kontakt os på ask@travelpouchly.com eller telefonisk på +45 78 42 77 62
2. Vent på vores returneringsbekræftelse med de præcise instruktioner
3. Pak varen omhyggeligt i den originale emballage
4. Medtag købsbeviset
5. Send pakken til:
   Travelpouchly
   Bjellerup Alle 32
   8930 Randers
   Danmark

Forsinkede eller manglende refusioner

Vær venligst opmærksom på følgende, hvis du endnu ikke har modtaget din refusion:

• Tjek først din bankkonto igen
• Kontakt din kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før refusionen officielt bogføres
• Kontakt din bank, da behandling af en refusion normalt tager 2-5 hverdage
• Hvis du efter alle disse skridt stadig ikke har modtaget din refusion, kontakt os venligst på ask@travelpouchly.com

Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare, gør venligst følgende:

1. Dokumentér skaden eller manglen med fotos
2. Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse af leveringen
3. Send os fotos og en detaljeret beskrivelse af problemet
4. Vent på vores instruktioner for videre forløb